運送政策

Vintage Roller 與 FedEx、順豐快遞（SF Express）、DHL、UPS 及 EMS 等國際主要物流公司合作，並透過他們與當地快遞的合作，實現直送到府服務。我們自豪地提供全球統一運費服務。

訂單與付款

下單時即會進行付款，所有付款都需經過驗證與核准後才能安排出貨，處理時間可能需要數天。為了防止信用卡詐騙，若訂單的帳單資訊有誤或需要額外驗證，可能會導致訂單延遲或取消。

出貨流程

我們平均需要 2 至 5 個工作天處理訂單並將商品送至物流公司分揀中心。若遇到節假日或訂單中包含熱門、缺貨商品，處理時間可能延長至 10 天。

一旦訂單開始進入物流處理程序（包括包裝），我們將無法更改任何資訊（包括收件地址）。我們只會將商品寄送至您在結帳時提供的地址。

我們僅於工作日（週一至週五）出貨，不提供週六、週日或國定假日的寄送服務。商品寄出後，您將收到一封「出貨確認信」。

若您的訂單包含多樣商品，商品可能因製造商地點不同而分批寄送，並在不同日期送達。

追蹤資訊

所有訂單皆會提供物流追蹤編號。當您的商品送達物流中心後，我們會透過電子郵件寄送追蹤編號。

部分物流商的系統可能需數日才會更新追蹤資訊。若您的訂單已下單超過 5 個工作天仍無追蹤資訊，請與我們聯繫。

運送時間（參考值）

運送時間會依國家或地區有所不同，無法保證具體送達日期，以下為預估工作天數（不包含 2–5 天的處理時間）：

地區預估運送時間美國8–20 個工作天加拿大、歐洲8–20 個工作天澳洲、紐西蘭8–20 個工作天墨西哥、中美洲、南美洲15–30 個工作天

儘管我們會盡力確保訂單準時送達，Vintage Roller 無法對於因超出我們控制的情況（例如海關清關程序、節日、極端天氣、勞工糾紛、示威抗議等）所導致的延遲負責。

關稅、稅費與其他費用

國際運送可能會產生進口稅、關稅或海關清關費，這些費用由收件國政府機關徵收，須由收件人自行負擔。Vintage Roller 無法控制這些費用，也無法預測其金額。

若包裹遭拒收並被退回，您仍需承擔任何已產生的進口稅與退回運費。

由於各國的海關政策差異極大，如有疑問，建議您事先聯繫當地海關單位了解詳細資訊。

遺失／失竊／損壞包裹

Vintage Roller 對於已標示為「已送達」但您未收到的包裹，或在運送途中遺失、損壞的包裹恕不負責。若追蹤資訊顯示包裹已送達，請立即與該物流公司申報或提出索賠。

注意：我們將以追蹤資訊中的時間戳與物流公司提供的送達確認作為審核依據，若您未及時提出申報，我們可能無法受理您的索賠申請。

地址錯誤聲明

購買者有責任在下單前確認送貨地址的正確性。由於我們會立即處理訂單，因此訂單一旦成立，我們無法修改任何資訊。

若訂單已進入物流流程，將無法更改地址或撤回包裹。

回饋意見

我們非常樂意聽取您的意見、問題或任何疑慮。請隨時透過電子郵件與我們聯繫。